Trocas e Devoluções

Trocas

A Tryex Fitness garante a oferta de produtos de qualidade. Caso o produto adquirido não corresponda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca seguindo as condições abaixo:

Condições Gerais para Devolução de Produtos Adquiridos:

O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar com a embalagem original, sem uso, acompanhado de todos os manuais, acessórios, termo de garantia (quando houver), recibo de venda e/ou nota fiscal, caso contrário a solicitação não será aceita.
As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do Cliente, exceto em casos de erro de separação do pedido por parte da Tryex Fitness, onde a troca ocorrerá sem custo adicional.
Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail: tryex@tryex.com.br para formalizar a solicitação.
Você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.
A Tryex Fitness terá até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solucionar a ocorrência.
Atenção: Produtos devolvidos sem formalização ou fora do prazo serão reenviados ao Cliente sem consulta prévia.

(Baseado nos Artigos 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90)

Devoluções

Condições para Devolução de Produtos com Defeito (identificados em até 2 dias após o recebimento):

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais, acessórios, termo de garantia, recibo de venda e/ou nota fiscal.
Se o mesmo produto estiver em estoque, a troca ocorrerá em até 3 dias após o recebimento. Caso contrário, será verificada a disponibilidade junto aos fornecedores e o Cliente será informado sobre o prazo.
A Tryex Fitness reserva-se o direito de não ser responsável por itens acoplados indevidamente ou acessórios que não façam parte do produto original.
Todos os produtos serão submetidos a uma análise técnica para verificar o defeito de fabricação. Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao Cliente.
A Tryex Fitness não se responsabiliza por danos ocasionados por mau uso, quedas, colisões, arranhões, riscos ou variações de tensão elétrica que excedam as especificações originais, conforme avaliação técnica.
A garantia cobre apenas os defeitos funcionais dos componentes dos equipamentos, conforme as instruções dos manuais de operação fornecidos pelos fabricantes, desde que o mesmo defeito seja constatado e orçado.
Para produtos com defeito de fábrica, entre em contato com o SAC pelo e-mail: tryex@tryex.com.br para registrar o caso e receber as devidas instruções.

Para o envio do produto, o Cliente poderá utilizar os Correios via SEDEX a cobrar, sem custos.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 3675-2543 – de segunda a sexta, das 9h às 18h – ou pelo e-mail: tryex@tryex.com.br.

Devolução de Mercadorias pelo Consumidor Final

O estabelecimento não é obrigado a aceitar a devolução de mercadorias perfeitamente novas, desde que a relação comercial tenha se formalizado de forma correta (ato jurídico perfeito). Os fornecedores são solidariamente responsáveis por vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos inadequados ou diminuam seu valor, conforme previsto na legislação.

Nesse contexto, o consumidor tem direito, dentro dos prazos legais (30 dias para produtos/serviços não duráveis e 90 dias para duráveis), de exigir, conforme a sua escolha:

Abatimento proporcional do preço;
Complementação do peso ou medida;
Substituição por outro produto da mesma espécie, marca ou modelo, sem os vícios;
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Novamente, para esclarecimentos, o SAC poderá ser contatado através do telefone (11) 3675-2543 (seg–sex, das 9h às 18h) ou pelo e-mail: tryex@tryex.com.br.