Estes Termos e Condições de Compra e Venda são aplicáveis às operações realizadas com a TRYEX, doravante denominada simplesmente TRYEX, e, de outro lado, o cliente, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a TRYEX realiza a comercialização de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na aquisição dos produtos oferecidos pela TRYEX em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços disponibilizados no site da TRYEX.
É responsabilidade da TRYEX preservar a confidencialidade dos dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra, observando as normas aplicáveis à proteção de dados pessoais.
O Cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou registrar reclamações relacionadas ao pedido ou aos conteúdos disponibilizados no site.
O SAC poderá ser acionado pelos canais oficiais de atendimento, conforme os horários de funcionamento informados pela TRYEX.
O prazo de entrega dos produtos será informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis.
As entregas são realizadas, preferencialmente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo, excepcionalmente, ocorrer aos sábados, domingos e feriados, conforme a operação da transportadora responsável.
A TRYEX trabalha com transportadoras terceirizadas, que realizam as entregas exclusivamente na área externa do endereço informado (calçada).
Não está incluído no serviço o deslocamento do produto para áreas internas, fundos, garagens, andares superiores ou outros locais dentro do imóvel.
Todos os produtos são entregues desmontados ou pré-montados, conforme suas características, cabendo ao Cliente a responsabilidade pela montagem ou eventual desmontagem necessária para reparos.
As transportadoras não estão autorizadas a acessar o interior do imóvel ou realizar entregas a terceiros que não estejam previamente autorizados e identificados no local.
III.I – Dimensões e acesso ao local de entrega
É responsabilidade do Cliente verificar previamente as dimensões do produto e certificar-se de que são compatíveis com elevadores, portas, portões, corredores e demais acessos do local de entrega.
Não serão realizados serviços de montagem, desmontagem, transporte por escadas, deslocamento por corredores internos ou içamento.
III.II – Tentativas de entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre elas.
É indispensável a presença de uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, para receber o produto e assinar o protocolo de entrega.
Após três tentativas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao Centro de Distribuição da TRYEX, ficando sujeito às tratativas necessárias para uma nova tentativa de entrega.
III.III – Alterações após a finalização do pedido
Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou solicitar antecipação/prioridade na entrega.
III.IV – Composição do prazo de entrega
O prazo de entrega considera a disponibilidade de estoque, a região de destino, a emissão da nota fiscal e o tempo necessário para preparação do produto.
A cada atualização no status do pedido, o Cliente poderá receber notificações por e-mail, conforme os dados cadastrados no momento da compra.
III.V – Cálculo do frete
O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega, peso e dimensões do produto.
Entregas em áreas classificadas como zona rural ou de difícil acesso poderão sofrer acréscimo no valor do frete, considerando a distância, quilometragem e condições logísticas da região.
III.VI – Conferência no ato da entrega
No momento do recebimento, o Cliente deverá conferir a integridade das embalagens e a quantidade de volumes entregues.
Divergência na quantidade de volumes: deverá ser registrada a ocorrência na nota fiscal que permanece com o motorista.
Embalagem avariada, violada ou aberta: o Cliente deverá recusar o recebimento do produto.
Identificação de irregularidades: após a recusa ou identificação de qualquer ocorrência, o SAC deverá ser acionado para as devidas providências.
III.VII – Retenções fiscais
A TRYEX não se responsabiliza por retenções de mercadorias em órgãos fiscais quando decorrentes de pendências ou obrigações atribuíveis ao Cliente, sendo de responsabilidade deste realizar as regularizações necessárias para a liberação da mercadoria.